3.海運(yùn)轉(zhuǎn)船
話說(shuō)有一個(gè)客戶在寧夏,其實(shí)我地理也不太好。不知道寧夏在哪,但有一個(gè)客戶讓我去查了地圖,只因?yàn)橐痪湓?。故事是這樣的,話說(shuō)一票貨是去加拿大蒙特利爾的,在溫哥華卸貨。
客戶甲:小姐,我的貨要從深圳到蒙特利爾。你怎么幫我從溫哥華轉(zhuǎn)了,我和你說(shuō)了不能轉(zhuǎn)船,不能轉(zhuǎn)船。你怎么幫我轉(zhuǎn)船了,我BOOKING寫得不是很清楚了嘛,不能轉(zhuǎn)就是不能轉(zhuǎn)(咆哮聲以及同樣的話語(yǔ)被重復(fù)N遍)客服:小姐我們沒(méi)有幫你轉(zhuǎn)船,蒙特麗爾是內(nèi)陸港,溫哥華是卸貨港。
客戶甲:什么這個(gè)港,那個(gè)港的。我說(shuō)不能轉(zhuǎn)船就是不能轉(zhuǎn)船。你聽(tīng)不懂啊。。
客服:小姐,蒙特麗爾不是靠海的,船開(kāi)不進(jìn)去的。所以去蒙特麗爾的貨一定要通過(guò)溫哥華轉(zhuǎn)的。
客戶甲:不管,你不要騙我了。我要投訴你,不按我的BOOKING做事。
(客服人員,企圖更形象化的解釋這個(gè)內(nèi)陸港與卸貨港的問(wèn)題)
客服:小姐,蒙特麗爾那里沒(méi)有海,船是不是能上陸地的,開(kāi)不動(dòng)的。你要投訴我什么呢?
客戶甲:我就是要投述你。你不要騙我了,你不要以為我是寧夏偏遠(yuǎn)地區(qū)的人就欺負(fù)我。
(客服人員找地圖去了,好像是蠻遠(yuǎn)的)。
4.報(bào)關(guān)文件
客服:小姐,你們SO號(hào)為XXX的清關(guān)文件還沒(méi)到。
客戶甲:寄了呀,我和貨一起寄的,放在箱子里了。
客服:小姐,你的清關(guān)文件放在集裝箱里怎么清關(guān)啊。
客戶甲:放心,我是放在后面一票貨的箱子里的。
客服:(!天呢,誰(shuí)來(lái)救救我呀)
5.就不告訴你
(有一份報(bào)關(guān)資料上品名是圣誕飾品,于是客服人員致電客戶詢問(wèn)具體品名以便報(bào)關(guān)之用。)
客服:先生,收到你們的報(bào)關(guān)資料了。品名是圣誕飾品,想問(wèn)一下具體品名是什么。
客戶甲:你問(wèn)這個(gè)干嘛?(警惕狀)
客服:報(bào)關(guān)要用。
客戶甲:品名就是圣誕飾品啊。
客服:噢,我知道是圣誕飾品,想問(wèn)一下具體是什么。是小熊呢,還是蠟燭之類的。
客戶甲:我出的什么貨,你都不知道,你做什么貨代啊。你去問(wèn)收貨人吧。這是商業(yè)機(jī)密,商業(yè)機(jī)密你懂不。
客服:(強(qiáng)忍中。。。)先生,問(wèn)收貨人來(lái)不太及的。麻煩你就告訴我吧。
客戶甲:我就不告訴你。
《到底是誰(shuí)出貨呀?!?/p>
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